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西雅圖Amazon Go雜貨店外部一瞥

北京時(shí)間3月26日消息，美國《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)絡(luò)版今天撰文指出，亞馬遜在實(shí)體零售行業(yè)的野心正顯現(xiàn)出來。據(jù)悉，除了實(shí)體書店，亞馬遜還計(jì)劃開設(shè)類似蘋果零售店的電器商店和便利店，引入全新的自動(dòng)化技術(shù)，創(chuàng)建增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)或虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，讓顧客可以“看到”沙發(fā)、爐子和書柜擺放在家中的情景。如果這些嘗試取得成功，將對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的運(yùn)營模式帶來深遠(yuǎn)影響。

亞馬遜考慮使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)

多年來，一想到亞馬遜利用科技力量對(duì)他們進(jìn)行碾壓式攻擊，傳統(tǒng)零售商就感到害怕。但這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要是在亞馬遜的本土市場(chǎng)——美國——展開?？扇缃?，全球零售商都感受到了亞馬遜的直接威脅——該公司正在世界各地慢慢打造實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)。盡管外界的注意力主要集中在亞馬遜的雜貨店計(jì)劃上，但它正在開展一系列更為雄心勃勃的實(shí)驗(yàn)。

如果亞馬遜的這些實(shí)驗(yàn)取得成功，將對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的運(yùn)營模式帶來深遠(yuǎn)影響。隨著時(shí)間推移，亞馬遜還會(huì)引入全新的自動(dòng)化技術(shù)，讓傳統(tǒng)零售從業(yè)人員面臨失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，亞馬遜還將實(shí)體店的地點(diǎn)設(shè)在顧客住宅附近，此舉也有助于亞馬遜進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)在數(shù)小時(shí)內(nèi)將網(wǎng)絡(luò)訂單送貨上門的目標(biāo)。

多位知情人士向《紐約時(shí)報(bào)》透露，亞馬遜還考慮創(chuàng)建實(shí)體店，銷售家具和冰箱之類的家用電器——購物者通常不愿在互聯(lián)網(wǎng)上購買此類產(chǎn)品。這些商店還將充當(dāng)一個(gè)展示平臺(tái)，讓購物者可以親眼看到商品，下訂單以后會(huì)直接送至他們家中。這些人之所以不愿意透露姓名，是因?yàn)樗鼈兌紝儆跈C(jī)密計(jì)劃。

這些實(shí)體店不同于傳統(tǒng)零售店——知情人士稱，亞馬遜考慮使用各種增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)或虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓顧客可以看到沙發(fā)、火爐和書柜擺放在家中的情景。據(jù)稱，亞馬遜還打算創(chuàng)建類似于蘋果零售店的電器商店。這些商店主要銷售亞馬遜自家設(shè)備和服務(wù)，比如Echo智能家居音箱和Prime Video流媒體服務(wù)。

在雜貨領(lǐng)域——這是一個(gè)曾讓亞馬遜傷透腦筋的龐大產(chǎn)品類別——亞馬遜開設(shè)了一家不需要收銀員的便利店，而且還即將開設(shè)另外兩家便利店，司機(jī)不需要離開車輛就能迅速提貨，這三家商店全部位于西雅圖。亞馬遜還研究了另一個(gè)雜貨店概念，可以為路過的顧客提供服務(wù)，充當(dāng)倉儲(chǔ)中心。

在過去近十年，亞馬遜在網(wǎng)絡(luò)生鮮服務(wù)AmazonFresh上投入了大量資源，但只取得相當(dāng)有限的進(jìn)展。知情人士透露，AmazonFresh業(yè)務(wù)至今尚未實(shí)現(xiàn)盈利，這也使亞馬遜放緩了擴(kuò)張AmazonFresh的步伐。許多顧客都渴望在購買之前能親眼看到新鮮的蔬菜、水果和肉類。送貨上門的成本相對(duì)較高，這也是AmazonFresh業(yè)務(wù)發(fā)展道路上的另一個(gè)障礙。除了每年99美元的Prime會(huì)員費(fèi)，亞馬遜每個(gè)月還向AmazonFresh用戶收取15美元的費(fèi)用。

欲成為首家市值達(dá)萬億美元的公司

戰(zhàn)略與管理咨詢公司A. T. Kearney合伙人蘭迪·波特（Randy Burt）表示，在線雜貨遞送僅占美國雜貨市場(chǎng)的3%左右，雖然這一比例在英國接近10%。他指出，亞馬遜對(duì)實(shí)體店越來越感興趣，恰恰反映了其他擁有實(shí)體店的在線零售商已經(jīng)得出的一個(gè)結(jié)論，比如服裝零售商Bonobos和眼鏡零售商Warby Parker。

“我認(rèn)為他們正逐漸意識(shí)到，對(duì)于有些事情，你無法進(jìn)行數(shù)字化，無法在線復(fù)制商店中所具有的一切體驗(yàn)。”波特說，“創(chuàng)建不同體驗(yàn)的能力，對(duì)于他們繼續(xù)獲取市場(chǎng)份額至關(guān)重要。”

亞馬遜零售業(yè)務(wù)前任總經(jīng)理喬·湯普森（Joe Thompson）覺得，對(duì)于貝佐斯為亞馬遜提出的宏偉藍(lán)圖，實(shí)體零售店是重要的一環(huán)。

“我禁不住想，按照貝佐斯的想法，他希望成為第一家市值達(dá)到萬億美元的公司。”他說。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，亞馬遜必須“進(jìn)入”幾個(gè)“尚未被完全滲透的在線市場(chǎng)。”湯普森目前是在線商品批發(fā)商BuildDirect的高管。

亞馬遜當(dāng)前市值在4000億美元左右。在未來幾周，亞馬遜預(yù)計(jì)將在西雅圖Ballard和SoDo兩個(gè)區(qū)開設(shè)兩個(gè)提貨點(diǎn)，也就是說，用戶在線購買食品，然后親自到商店提貨。據(jù)知情人士透露，亞馬遜一直在開發(fā)一種新技術(shù)，用于自動(dòng)發(fā)現(xiàn)何時(shí)有人進(jìn)入停車位，以便可以更快地將商品拿給他們。

亞馬遜目前正在西雅圖測(cè)試便利店概念，店里可以存放飲料、三明治和提前做好的飯菜，而且從街道上可以看到里面的廚師工作間。自去年晚些時(shí)候亞馬遜推出Amazon Go以來，零售行業(yè)對(duì)這項(xiàng)技術(shù)就十分感興趣。Amazon Go實(shí)體店利用傳感器和人工智能，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)購物者從貨架上取下的食品，這樣他們就可以不經(jīng)過收銀環(huán)節(jié)也能離開商店。

努力實(shí)現(xiàn)實(shí)體店運(yùn)營自動(dòng)化

美國弗吉尼亞大學(xué)達(dá)登商學(xué)院教授蒂莫西·拉賽特（Timothy Laseter）說：“亞馬遜對(duì)于無摩擦商業(yè)模式駕輕就熟。”知情人士透露，Amazon Go技術(shù)并不完美，亞馬遜工程師仍在繼續(xù)改善這項(xiàng)技術(shù)。眼下，只有亞馬遜員工被允許使用Amazon Go商店。亞馬遜之前表示，將在2017年初向公眾開放Amazon Go。

如果亞馬遜成功實(shí)現(xiàn)付款流程的自動(dòng)化，那么對(duì)就業(yè)市場(chǎng)恐怕會(huì)帶來深遠(yuǎn)且長期的影響，因?yàn)槠渌闶凵桃灿锌赡軓?fù)制這種模式。根據(jù)美國勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，全美目前有超過340萬收銀員。

紐約大學(xué)萊昂納多-斯特恩商學(xué)院營銷學(xué)教授斯科特·加洛韋（Scott Galloway）表示，Amazon Go的技術(shù)（如人工智能）相當(dāng)厲害：“我去年大概參加了30家零售商的董事會(huì)議，會(huì)上討論最多的話題就是亞馬遜。”過去幾個(gè)月，有媒體報(bào)道稱亞馬遜正在考慮一個(gè)大型商超概念?！都~約郵報(bào)》2月份在一篇報(bào)道中稱，將來亞馬遜的雜貨店將努力實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化，全店只需三個(gè)人類員工。

據(jù)知情人士透露，亞馬遜內(nèi)部一個(gè)團(tuán)隊(duì)還在研究另一個(gè)大型商超模式。這種模式會(huì)將新鮮制品、肉類和其他商品存儲(chǔ)于商店的公共區(qū)域，同時(shí)將冷凍食物、谷物和其他經(jīng)常在超市中心位置發(fā)現(xiàn)的商品放在不顯眼的地方——有點(diǎn)像是亞馬遜小型倉庫。這些地方的員工（不是機(jī)器人）會(huì)迅速為顧客打包商品。

曾有報(bào)道稱亞馬遜計(jì)劃開設(shè)最多2000家雜貨店，但據(jù)知情人士透露，這一數(shù)字主要是作為一個(gè)假設(shè)提出來的，用以評(píng)估它對(duì)亞馬遜供應(yīng)鏈的影響，而不是一個(gè)正在認(rèn)真考慮的目標(biāo)。該人士稱，除了兩個(gè)即將在西雅圖開設(shè)的雜貨店，還有五個(gè)AmazonFresh自提點(diǎn)將在明年投入使用，亞馬遜希望在明年將Amazon Go服務(wù)擴(kuò)張至英國和美國多個(gè)城市。

在實(shí)體零售店領(lǐng)域，印度可能是亞馬遜考慮進(jìn)入的另一個(gè)重要市場(chǎng)。亞馬遜曾承諾在這個(gè)世界上第二大人口國家投入數(shù)十億美元。據(jù)《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》2月份報(bào)道，亞馬遜最近尋求獲得印度政府的批準(zhǔn)，可以在該國開設(shè)在線與實(shí)體食品商店。

知情人士稱，亞馬遜希望在班加羅爾開設(shè)其在印度的第一家實(shí)體雜貨店。亞馬遜在一份聲明中稱，該公司對(duì)印度政府鼓勵(lì)外國企業(yè)投資“食物供應(yīng)鏈”的努力激動(dòng)不已。亞馬遜表示：“為了取得這一目標(biāo)，我們尋求獲得印度政府的批準(zhǔn)，進(jìn)行相關(guān)投資和合作。”

在加洛韋看來，亞馬遜實(shí)體店擴(kuò)張計(jì)劃進(jìn)展緩慢，恰恰說明實(shí)體零售是一個(gè)開拓難度極大的行業(yè)，這一點(diǎn)令他吃驚不已。五年前，加洛韋曾認(rèn)為亞馬遜到2017年可能會(huì)開設(shè)數(shù)百家實(shí)體店。