紛繁龐雜的信息海洋里，信源的質(zhì)量，一貫是信息素質(zhì)的決定性因子。在很多關(guān)鍵時(shí)刻、重大事件中，官方發(fā)布會(huì)的召開(kāi)，起到了重磅發(fā)聲、一錘定音之效。與之相關(guān)的一系列“名場(chǎng)面”，每每令人印象深刻。而作為那些經(jīng)典案例的一部分，新聞發(fā)言人這一群體所扮演的角色，引人矚目。

近日，第四屆中國(guó)新聞發(fā)言人論壇在北京舉行。這不僅是業(yè)內(nèi)人士的業(yè)務(wù)交流，更是圍繞新聞發(fā)布事業(yè)的深度互動(dòng)。時(shí)至今日，新聞發(fā)布的形式、渠道不斷拓展，新聞發(fā)言人的人員結(jié)構(gòu)、履職方式，也不斷多元化、多樣化。種種變化其實(shí)都傳遞了一個(gè)信息，那就是新聞發(fā)布工作越來(lái)越重要、新聞發(fā)言人越來(lái)越重要。

3月25日，第二屆金熊貓獎(jiǎng)新聞發(fā)布會(huì)在北京舉行 圖據(jù)四川發(fā)布

“新聞發(fā)言人”“新聞發(fā)布工作”為什么重要？也許，答案就在題面上。

“新聞”越是雜蕪，就越是需要確定性。現(xiàn)代社會(huì)，流量系統(tǒng)、社媒平臺(tái)，深度重塑了信息流的生成和走向。一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)是，“新聞”變得泛濫化、碎片化。從某種意義上說(shuō)，新聞供給幾乎是無(wú)限的。在此背景下，新聞供給側(cè)的主力軍、正規(guī)軍，必須擔(dān)起責(zé)任、積極履職。這不僅需要主流媒體以更高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)肅調(diào)查、準(zhǔn)確報(bào)道，同樣需要各地區(qū)、各部門主動(dòng)強(qiáng)化新聞發(fā)布。以此來(lái)增強(qiáng)權(quán)威信息供給，這也是一個(gè)為混沌信息市場(chǎng)注入確定性的過(guò)程。

“發(fā)言”越是輕易，就越是需要冷靜、持重的力量。“發(fā)言”不同于“發(fā)布”，既然是“發(fā)言”，就必然是以特定的態(tài)度、立場(chǎng)、策略來(lái)“發(fā)布信息”，這是事實(shí)判斷與價(jià)值判斷的合而為一。近年來(lái)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言”經(jīng)常是“觀點(diǎn)跑在事實(shí)前面”，每每捕風(fēng)捉影、夸大其詞，更有甚者聽(tīng)風(fēng)就是雨，動(dòng)輒劍走偏鋒、煽動(dòng)情緒。在公共熱點(diǎn)事件中，此類“發(fā)言”不但不能解疑釋惑，反而經(jīng)常推波助瀾、激化輿情。要對(duì)沖這類不負(fù)責(zé)任的發(fā)言，就一定要擴(kuò)大“權(quán)威發(fā)言”“理性發(fā)言”的聲量。而這，恰是新聞發(fā)布工作的應(yīng)有之義。

“人”的人格魅力與創(chuàng)造性，成為新傳播形勢(shì)下的勝負(fù)手。其實(shí)，官方信息發(fā)布，已有官網(wǎng)、政務(wù)號(hào)等多種管道，為什么還需要“新聞發(fā)布會(huì)”“新聞發(fā)言人”？這其實(shí)就是強(qiáng)調(diào)“人”的生動(dòng)性、感染力。鮮活飽滿的形象、抑揚(yáng)頓挫的發(fā)言、隨機(jī)應(yīng)變的對(duì)答，甚至是一個(gè)微笑、一次皺眉，哪怕是舌頭打結(jié)的失誤，都是真實(shí)的、可感的，內(nèi)含著某種說(shuō)服力。在新的輿論傳播玩法下，這些都可能被剪成一個(gè)個(gè)切片視頻，被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)、出圈破壁。要人格化而非格式化，要IP化而非程式化，新聞發(fā)布，有影響力才有引導(dǎo)力。

發(fā)布會(huì)重要，卻越來(lái)越“難開(kāi)”，甚至近年不少人有“翻車焦慮”。但“翻車”有因，新聞發(fā)布最忌這些問(wèn)題。

缺位失語(yǔ)，錯(cuò)失發(fā)聲良機(jī)。有些地方對(duì)新聞發(fā)布的重要性認(rèn)識(shí)不夠，把發(fā)言人當(dāng)作可有可無(wú)的“邊緣角色”，日?！半[身”，關(guān)鍵時(shí)刻“缺位”，涉重大輿情關(guān)切時(shí)，即便已經(jīng)“全網(wǎng)刷屏”，有關(guān)部門還在“等請(qǐng)示”“寫通稿”?！芭抡f(shuō)錯(cuò)”，實(shí)質(zhì)上是擔(dān)當(dāng)意識(shí)不強(qiáng)、治理理念滯后，信息解讀權(quán)拱手相讓，只能是放任次生輿情發(fā)酵。

自說(shuō)自話，群眾聽(tīng)而無(wú)感。有單位把發(fā)布會(huì)當(dāng)作“例行公事”，重管理輕溝通，內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)、貼近性不夠，臺(tái)上念報(bào)告說(shuō)成績(jī)，臺(tái)下提問(wèn)照本宣科，最終產(chǎn)出“媒體不關(guān)注、群眾不愛(ài)聽(tīng)”的無(wú)效信息。這種“公文式發(fā)布”與全媒體時(shí)代“網(wǎng)感化傳播”的要求背道而馳，越“發(fā)布”越損好感。

光說(shuō)不做，說(shuō)了也是白說(shuō)。有單位拿發(fā)布會(huì)當(dāng)應(yīng)對(duì)輿情的唯一工具，話術(shù)成套、行動(dòng)寥寥，工作不協(xié)同，導(dǎo)致說(shuō)了不做、只承諾不執(zhí)行。這樣的新聞發(fā)布，看似能解得了一時(shí)的困惑，實(shí)際是拿著發(fā)布會(huì)乃至機(jī)關(guān)單位的權(quán)威性為懶政背書，長(zhǎng)此以往，反會(huì)積淀更大的不理解。

全媒體時(shí)代，新聞發(fā)布會(huì)早已不再是“你說(shuō)我聽(tīng)”的“獨(dú)角戲”，而是多方互動(dòng)、萬(wàn)眾監(jiān)督。提升發(fā)布會(huì)的效能，更加需要系統(tǒng)作戰(zhàn)、制度守護(hù)。

發(fā)言人不是“一個(gè)人”。一方面，發(fā)言人代表的不僅是一個(gè)人，而是事關(guān)單位和組織公信力，必然要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升綜合能力，俯下身子，了解民意，提升媒體素養(yǎng)，讓政策傳播既精準(zhǔn)又有溫度和力度。另一方面，發(fā)言人之責(zé)，也不在“一個(gè)人”，應(yīng)有完善的制度機(jī)制支撐、有力的機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)保障。如，進(jìn)一步強(qiáng)化信息匯集制度，保障發(fā)言人能了解全面情況、掌握重要信息；建立多形式發(fā)布制度，根據(jù)需要靈活運(yùn)用發(fā)布會(huì)、吹風(fēng)會(huì)、媒體采訪、新媒體發(fā)布等多種形式。

發(fā)布會(huì)不是“一場(chǎng)會(huì)”。提升發(fā)布會(huì)效果，功夫在日常；贏得群眾信任，功夫在發(fā)布之外。既要注重發(fā)布會(huì)的組織策劃，也要延伸工作鏈條，加強(qiáng)發(fā)布后跟蹤互動(dòng)，持續(xù)解疑釋惑，讓權(quán)威聲音觸達(dá)更多受眾；既要重視發(fā)布會(huì)，更要強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作與新聞發(fā)布的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，宣傳部門與各地區(qū)各部門相互策應(yīng)，說(shuō)得好與干得好協(xié)同共進(jìn)，才能確保最佳社會(huì)效果。

新背景下的新聞發(fā)布工作，既是制度命題，更是人心工程。急群眾之所急，想群眾之所想，敢于在輿論浪尖“亮劍”，善于用百姓語(yǔ)言“破圈”，勤于以制度創(chuàng)新“筑基”，新聞發(fā)布會(huì)方能真正成為展示形象的“金名片”、凝聚共識(shí)的“強(qiáng)磁場(chǎng)”。