每經(jīng)編輯｜程鵬    

6月18日，據(jù)浙江電視臺“小強熱線”欄目報道，杭州的高女士通過首汽約車平臺打車去富陽途中，發(fā)現(xiàn)司機兩次更改路線，還企圖搭訕，出于害怕選擇跳車，導致左臂骨折。此事引發(fā)眾人關注。

6月19日，@首汽約車 發(fā)布情況說明稱，經(jīng)派出所調查取證，初步認為是由于司乘雙方溝通不暢引起乘客誤解，進而發(fā)生乘客選擇跳車事件。根據(jù)錄音，并未出現(xiàn)“司機搭訕”等內容。

據(jù)報道，6月12日，高女士通過首汽約車平臺打了一輛車從杭州到富陽，全程8公里。高女士說，上車后，司機企圖跟她搭訕，她沒有搭理。隨后，她發(fā)現(xiàn)司機不按導航走，兩次更改路線。

高女士說自己越想越怕，就跳了車，當時在地上滾了好幾圈，導致左臂骨折。她還表示，自己找網(wǎng)約車公司要說法，對方卻讓她去做精神檢查。

6月19日，首約科技（北京）有限公司官方微博@首汽約車 就此事發(fā)布情況說明。

@首汽約車稱，行程中，導航曾提示司機左轉，但司機選擇了一條剛剛開通的新路直行，并同時僅告知高女士選擇了新路。這條路由于新開通，所以并未規(guī)劃進導航路線。

當司機直行通過路口后，導航提醒偏航并重新規(guī)劃路線，此時高女士突然開門跳車。跳車前錄音未顯示司乘雙方發(fā)生爭執(zhí)，或乘客有責令司機停車等跡象。

高女士跳車后，司機停車查看其傷情。高女士呼喚截停其它路過車輛，并請車主呼叫急救車。司機報警，并前往富陽區(qū)銀湖派出所配合警方調查。

經(jīng)派出所調查取證，初步認為是由于司乘雙方溝通不暢引起乘客誤解，進而發(fā)生乘客選擇跳車事件。根據(jù)行程錄音，行程中司乘并無爭吵或其它明顯聲響，全程語言交流很少，并未出現(xiàn)“司機搭訕”等內容。

以下為情況說明全文：

根據(jù)首汽約車后臺數(shù)據(jù)及錄音辨識結果顯示，該事件發(fā)生于2021年6月12日下午16時許，高女士于杭州市富陽區(qū)云棲桃花源附近上車，訂單目的地為杭州富陽萬達廣場。承接此訂單的合規(guī)駕駛員張師傅駕駛車號為浙AF5…1新能源合規(guī)網(wǎng)約車承運高女士。

當行程至滬瑞線與高樺線交叉口時，導航音指示司機左轉，但司機選擇了剛剛開通的新路直行，并同時僅告知高女士選擇新路（根據(jù)錄音顯示）。該新路段由于剛剛開通，雖更近但尚未被規(guī)劃進導航路線中。

當司機直行通過路口后，導航音隨即播報：你已偏航，重新規(guī)劃路線，請延當前道路繼續(xù)行駛1.5公里，……請保持直行，走右側三車道，……”此時車輛已行駛過滬瑞線與高樺線交叉口，高女士此時突然開車門跳車。其跳車前，從錄音中并未顯示司乘爭執(zhí)或乘客有責令司機停車等跡象，錄音中只能聽到導航音和司機發(fā)現(xiàn)客人跳車時的驚呼。

高女士跳車后，司機張師傅隨即停車去查看高女士傷情，高女士呼喚截停了其它路過車輛，請路過車主呼叫急救車。司機張師傅報警，并前往富陽區(qū)銀湖派出所配合警方調查。

富陽區(qū)銀湖派出所在調查取證后，初步認為該事件是由于司機與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進而發(fā)生乘客選擇跳車事件。根據(jù)行程錄音，行程中無司乘爭吵或其它明顯聲響，司乘雙方全程語言交流很少，并未出現(xiàn)“司機搭訕”等內容。

服務車輛浙AF5…1具備“網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證”、服務司機張**師傅持有網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證，司機此前未有惡性投訴記錄。

首汽約車對于司乘溝通不暢引發(fā)乘客誤解，進而導致乘客跳車受傷深表歉意。在案件調查期間，首汽約車將墊付該乘客醫(yī)療費用。

對該司機選擇新路線時并未充分溝通的行為進行批評教育。該事件全程錄音可在得到高女士同意后向媒體公布。

后續(xù)，首汽約車會根據(jù)案件調查實時跟進，并進一步加強司乘溝通方面的培訓，避免此類溝通誤會再次發(fā)生。

編輯|程鵬 肖勇

校對|段煉

封面圖片來源：視頻報道截圖

每日經(jīng)濟新聞綜合 自北京青年報、@小強熱線-浙江科教、@首汽約車